19 dubna, 2020 By admin

Výhody Contact Center Software Solutions

Cloudová kontaktní centra frekventovaně nahrazují tradiční call centra. Díky nim můžete efektivně podpořit kvalitní péči o zákazníky, a nejen to. Technologicky vyspělejší spotřebitelé dnes totiž zvládají komunikaci prostřednictvím mnoha různých dostupných komunikačních kanálů.

Digitální transformace

Mnoho organizací po celém světě bere cloudové technologie jako poměrně jednoduchý, přitom velmi funkční, nástroj digitální transformace. Jelikož dnes spotřebitelé zvládají využívat všechny různé druhy komunikačních kanálů, SMS, e-mail, sociální sítě i telefonní hovor, je nutné tuto multikanálovou komunikaci zvládat. Navíc zákazníci očekávají, že bude zákaznická podpora k dispozici v okamžiku, kdy potřebují skrze daný komunikační kanál kontakt navázat. Právě takto efektivní komunikaci skvěle zvládají cloudová kontaktní centra. Z toho důvodu řada firem přesouvá péči o zákazníky do cloudu.

Výhody

Kromě toho, že nabízí celou řadu kvalitních funkcí, podporují pracovní toky napříč celou firmou, omezují také nedostatky v oblasti řízení a podporují i produktivitu práce na mnoha úrovních. Aby byla zákaznická podpora efektivní a účinná, pomáhají jim právě cloudová kontaktní centra, která dokážou transformovat zákaznickou péči za minimální náklady. Kvalitní zákaznická péče navíc přináší zákazníkům jistotu, pozitivní odezvu a lepší komunikace je příslibem větších úspěchů a dosáhnutí prodejních cílů.

Efektivní řešení

Oblíbenou platformou se stává Contact Center Software Solutions, které vám nabízí možnost přesunout kontaktní centrum do cloudu, a to se zabezpečenou a asistovanou realizací. Může být navíc přizpůsobeno právě vám na základě potřeb vašeho týmu. Promluvit si se svými zákazníky tak můžete prostřednictvím kanálů, které právě daná osoba preferuje. Kvalitní komunikace se zákazníkem tak může probíhat skrze telefon, e-mail, chat, SMS či sociální sítě.